FAQ - CENTRE D'AIDE

Vos questions ont des réponses. Tout ce dont vous avez besoin pour acheter en toute confiance chez Veexlo.

1. Commandes et comptes

Ai-je besoin d'un compte pour commander ?

Non. Vous pouvez passer commande en tant qu'invité. Cependant, la création d'un compte vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer votre adresse et d'accéder à de futurs avantages.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous traitons les commandes rapidement. Vous avez jusqu'à 12 heures pour demander des modifications ou une annulation. Après cela, votre commande passe en exécution et ne peut plus être modifiée.

Que se passe-t-il si un article est en rupture de stock après que j'ai passé commande ?

Dans le cas rare d'une erreur de stock, nous vous en informerons immédiatement et vous proposerons un remboursement ou une alternative de valeur égale.

2. Expédition et livraison

Où livrez-vous ?

Nous livrons actuellement dans les 50 États américains et les territoires américains.

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui. Livraison standard 100 % gratuite sur toutes les commandes. Aucun minimum. Aucun frais caché.

Combien de temps prend la livraison ?

– Traitement des commandes : 1 à 2 jours ouvrables
– Livraison standard : 3 à 7 jours ouvrables via USPS, UPS ou FedEx
Les délais de livraison peuvent varier légèrement pendant les périodes de pointe.

Est-ce que je reçois des mises à jour d'expédition ?

Oui. Vous recevrez :

1. Un e-mail de confirmation de commande juste après le paiement

2. Un e-mail de suivi une fois votre commande expédiée

3. Une confirmation de livraison une fois qu'elle est arrivée

Comment puis-je suivre ma commande ?

Cliquez sur le lien de suivi dans votre e-mail d'expédition. Vous verrez l'état et l'emplacement en temps réel.
Vous ne trouvez toujours pas ? Contactez-nous à veexlo.contactus@gmail.com — nous sommes là pour vous aider.

3. Emballage, cadeaux et stock

Quel type d'emballage utilisez-vous ?

Tous les produits sont expédiés dans un emballage sécurisé et recyclable. Nous veillons à ce que votre commande arrive propre, intacte et protégée.

Puis-je envoyer une commande en cadeau ?

Oui. Il suffit d'indiquer le nom et l'adresse du destinataire lors du paiement. Aucune facture n'est incluse dans le colis.

Proposez-vous un emballage cadeau ?

Pas encore – mais ça arrive bientôt !

Puis-je acheter des cartes-cadeaux ?

Oui ! Nos cartes-cadeaux numériques sont disponibles en plusieurs montants et sont livrées instantanément par e-mail.

Que faire si un produit n'est pas disponible ?

Si quelque chose que vous aimez est en rupture de stock, abonnez-vous à la notification de réapprovisionnement du produit directement sur sa page — nous vous informerons dès qu'il sera de retour.

4. Retours, remboursements et problèmes

Quelle est votre politique de retour ?

Toutes les ventes sont finales. En raison de l'hygiène et du contrôle des stocks, nous n'acceptons ni les retours ni les échanges. Veuillez vérifier votre commande avant de confirmer.

Que faire si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?

Nous sommes là pour vous. Envoyez-nous un e-mail dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos et le numéro de commande. Nous résoudrons le problème rapidement.

Mon colis est manquant. Que dois-je faire ?

Si votre suivi indique « Livré » mais que vous ne l'avez pas reçu :
– Vérifiez votre porte d'entrée, votre boîte aux lettres et auprès de vos voisins
– Attendez 24 heures (parfois USPS le marque en avance)
– Toujours manquant ? Envoyez-nous un e-mail, et nous enquêterons auprès du transporteur.

5. Paiements et taxes

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit :
– Visa, MasterCard, American Express, Discover
– Plus : Apple Pay, Google Pay, PayPal

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Toutes les transactions sont protégées par le chiffrement SSL et traitées par des passerelles de paiement sécurisées certifiées.

Dois-je payer la taxe de vente ?
La taxe de vente est appliquée lors du paiement là où la loi l'exige, en fonction de votre adresse de livraison.

6. Confidentialité et sécurité

Mes informations personnelles sont-elles en sécurité ?

Absolument. Veexlo s'engage à protéger votre vie privée. Nous ne vendons ni ne partageons jamais vos informations.
Toutes les données sont chiffrées et stockées en toute sécurité.

7. Fidélité et affiliation

Offrez-vous un programme de fidélité ?

Pas encore — mais nous y travaillons. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être le premier informé de son lancement.

Puis-je devenir affilié ?

Oui. Si vous aimez Veexlo et souhaitez promouvoir nos produits, contactez veexlo.contactus@gmail.com pour postuler.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Nous sommes là pour vous.
E-mail : veexlo.contactus.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure de l'Est)
Vous recevrez une réponse dans les 24 heures.